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スターバックス、「顧客満足」ラン - 株板あぷろーだ 【4】

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無題 - 山師さん 17/06/20 Tue 19:46 No.591
キタ━━━━━━(゚∀゚)━━━━━━ !!!!
山師さん 17/06/21 Wed 07:36 No.602
スターバックス、「顧客満足」ランク外に - ITmedia ビジネスオンライン
http://www.itmedia.co.jp/business/articles/1706/20/news106.html
スターバックスは、顧客期待、知覚品質、推奨意向の3指標では首位だったが、顧客満足では上位4社から外れる結果となった。
スターバックスは14年度に初めて顧客満足で1位を獲得。
その他の4指標でも首位となり、消費者から圧倒的な高い評価を得ていた。
しかし、15年度には3位、16年度には4位に後退。
17年度調査では上位企業のスコアが伸びたことも影響し、上位4社から外れた。
山師さん 17/07/06 Thu 09:53 No.689
2. ハワード・シュルツ/「スターバックス」前CEO(63)
資産 32億ドル
2017年世界長者番付 660位
過去:ブルックリンの公営住宅で育ち、父が怪我で失業したのちは貧困を経験。
現在:シアトルのコーヒー店「スターバックス」を世界的チェーンに育て上げた。

貧困から世界的富豪にのし上がった9人の経営者たち | Forbes JAPAN(フォーブス ジャパン)
https://forbesjapan.com/articles/detail/16840

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